Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb hos Bilmedie.dk.

1. Virksomhedsoplysninger

Bilmedie.dk
Københavnsvej 17
4800 Nykøbing F
CVR-nr. 43665162
E-mail: info@bilmedie.dk
Telefon: 39 39 30 29

2. Brugsvejledninger

Vores enheder leveres som udgangspunkt med en dansk brugsvejledning, som sendes elektronisk. Til enkelte produkter kan der desuden være supplerende engelske brugs- eller videovejledninger.

3. Montering og opsætning

Montering og opsætning kan kræve teknisk erfaring og varierer afhængigt af bilmodel, årgang, original radio og fabriksmonteret udstyr. Vi anbefaler professionel montering, hvis installationen ikke kan gennemføres ud fra vores generelle vejledninger.

Bilmedie tilbyder som udgangspunkt ikke individuel vejledning om privat montering, tilslutning eller opsætning, hverken via telefon eller e-mail. Ved spørgsmål om selve monteringsarbejdet henviser vi til vores vejledninger og til en professionel montør.

Fysisk pasform

Bilmedie garanterer, at den medfølgende ramme og de relevante stik passer fysisk til den bilmodel, produktet er bestilt til, forudsat at kunden har angivet korrekte oplysninger om bilen. Det er som udgangspunkt ikke nødvendigt at klippe eller splejse bilens originale ledningsnet.

Hvis rammen eller de relevante stik ikke passer fysisk, skal monteringen stoppes, inden ledninger klippes eller dele ændres. Kontakt kundeservice via e-mail, og vedhæft ordrenummer samt tydelige billeder af bilens originale radio, samtlige stik, den modtagne ramme og hele ledningsnettet. Vi undersøger herefter sagen og sørger for en løsning, hvis der er leveret en forkert variant.

Stik og ekstra tilbehør

Ikke alle bilens originale stik skal nødvendigvis forbindes til Bilmedies radio. Det medfølgende ledningsnet kan også indeholde alternative eller ekstra stik, som ikke skal anvendes i den konkrete bil. Nogle universelle ledningsnet leveres eksempelvis med flere stikvarianter, hvor kun de stik, der passer i bilen, skal benyttes.

På enkelte biler kan der være behov for ekstra tilbehør, eksempelvis en fiberoptisk boks, forstærkeradapter, antenneadapter, kameraadapter eller spændingsomformer. Vi sælger mange af disse dele, men ekstra tilbehør er ikke inkluderet i radioens pris, medmindre det udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen eller den valgte variant.

CANBUS, ratknapper og andre bilfunktioner kan kræve efterfølgende opsætning eller manuel tilslutning. Ratknapper kan afhængigt af bilen fungere via CANBUS eller kræve manuel tilslutning og programmering med KEY1/KEY2-ledningerne.

Ansvar for monteringen

Kunden eller den valgte montør er ansvarlig for det udførte monteringsarbejde, tilslutningen og opsætningen. Bilmedie er fortsat ansvarlig for fejl og mangler ved de leverede produkter efter købelovens almindelige regler.

4. Betaling

Vi modtager betaling med Visa, Mastercard og Maestro samt Google Pay, Apple Pay, ViaBill og MobilePay. De tilgængelige betalingsmuligheder vises ved betaling. ViaBill og MobilePay tilbydes kun, hvor løsningen er tilgængelig for kunden.

Vi opkræver ikke kortgebyr. Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes.

Reservation af beløb

Ved betaling med visse kort kan beløbet blive reserveret med det samme. Reservationen ophæves, når vi hæver beløbet ved afsendelse, eller når beløbet frigives efter din kortudsteders regler. Du kan få nærmere oplysninger hos din kortudsteder.

Ved køb af en skaffevare eller en vare fra fjernlager forbeholder vi os retten til at hæve betalingen, inden varen afsendes fra vores lager i Danmark.

ViaBill

Ved betaling med ViaBill gælder ViaBills betalingsvilkår. Manglende rettidig betaling kan medføre gebyrer. Hvis købet fortrydes, ophører den tilknyttede betalingsaftale efter ViaBills regler. Du kan læse ViaBills vilkår her.

PayPal

Ved betaling via PayPal er betalingen ikke omfattet af den danske indsigelsesordning for betalingskort. PayPals egne vilkår gælder for betalingen.

5. Levering

Vi sender primært med Postnord til pakkeshop, privatadresse eller erhvervsadresse. I enkelte tilfælde kan vi anvende et andet fragtfirma afhængigt af ordretype og leveringsadresse.

Leveringstid

Lagervarer afsendes normalt inden for 1-2 hverdage. Herefter er den forventede leveringstid typisk 1-2 hverdage. Når ordren er afsendt, modtager du et trackingnummer.

En længere leveringstid kan være angivet på skaffevarer og varer fra fjernlager. Den oplyste leveringstid på produktsiden eller i ordrebekræftelsen gælder i så fald.

Fragtpriser

Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop ved køb over 500 kr. Ved ordrer under 500 kr. koster levering til pakkeshop som udgangspunkt 49 kr. Den gældende fragtpris fremgår altid ved betaling.

Vi leverer i hele Europa til privatadresser, erhvervsadresser og pakkeshops.

6. Nummerpladesøger og produktmatch

Bilmedies nummerpladesøger matcher bilen ud fra registrerede oplysninger om blandt andet mærke, model og årgang. De viste produkter er udvalgt til den pågældende bilmodel.

En bil kan have en særlig fabriksmonteret konfiguration, udstyrspakke eller eftermonteret udstyr, som ikke fremgår af de registrerede oplysninger. Det kan betyde, at der kræves ekstra tilbehør eller en anden teknisk løsning. Nummerpladesøgeren kan derfor ikke identificere alle individuelle konfigurationer.

Hvis rammen eller de relevante stik ikke passer fysisk, skal du kontakte kundeservice via e-mail med bilens registreringsnummer, ordrenummer og tydelige billeder af det eksisterende system og de modtagne dele.

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på Bilmedie.dk. Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskøb.

Fortrydelsesfrist

Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen. Hvis flere varer i samme ordre leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan meddeler du, at du fortryder

Du skal give os tydelig besked om din beslutning inden udløbet af fortrydelsesfristen. Beskeden kan sendes til info@bilmedie.dk, eller du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst på siden.

Det er ikke tilstrækkeligt at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Returnering

Når du har meddelt, at du fortryder købet, har du 14 dage til at returnere varen. Du betaler selv de direkte udgifter ved returneringen og bærer risikoen for varen under returtransporten.

Hvis en uafhentet pakke returneres til os, og du samtidig har meddelt, at købet fortrydes, kan de direkte omkostninger ved returforsendelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.

Returvarer sendes til:

Bilmedie.dk
Københavnsvej 17
4800 Nykøbing F

Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops.

Varens stand og værdiforringelse

Du hæfter for den værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at varen kun undersøges på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik, inden monteringen påbegyndes. Når en bilradio monteres, tilsluttes, tilpasses eller på anden måde tages i brug, kan det medføre en betydelig værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor ikke, at fortrydelsesretten benyttes efter påbegyndt montering. Brugte og monterede bilradioer har efter vores erfaring en meget lav gensalgsværdi. Efter en konkret vurdering kan der blive fratrukket et værditab på op til 100 % af købsprisen.

Følgende kan blandt andet medføre værdiforringelse:

• Påbegyndt montering eller tilslutning
• Ridser, snavs, tape eller andre brugsspor
• Fjernelse eller beskadigelse af skærmbeskyttelse
• Beskadigede eller ændrede kabler, stik eller rammer
• Manglende dele, tilbehør eller emballage
• Ændringer i software, indstillinger eller installationer

Vi anbefaler, at varen returneres komplet og i den originale emballage. Manglende eller beskadiget emballage kan indgå i vurderingen af varens handelsmæssige værdi.

Hvis du har mistanke om en fejl ved produktet, skal sagen anmeldes som en reklamation og ikke som en almindelig fortrydelse.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• Varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Fuldt udførte tjenesteydelser, når udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder prisen for den billigste standardlevering, vi tilbyder. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er returneret.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Hvis du har anmodet om, at en tjenesteydelse påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, kan vi opkræve et rimeligt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret.

8. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Bilmedie.dk, gælder købelovens regler. Du har 24 måneders reklamationsret på varer og kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen.

Købelovens toårige reklamationsret for varer gælder ikke på samme måde for tjenesteydelser. Du kan dog stadig reklamere over fejl ved en udført ydelse og skal gøre det inden for rimelig tid.

Hvad kan du reklamere over?

Du kan blandt andet reklamere over:

• Fejl eller mangler ved det leverede produkt
• Forkert eller mangelfuld levering
• Mistanke om fejl ved radio, CANBUS-boks, ledningsnet eller anden hardware

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, som skyldes forkert brug, forkert montering, uautoriserede ændringer, forsøg på reparation eller almindelig slitage.

Transportskader

Hvis varen leveres med en synlig skade, bør du kontakte os hurtigst muligt. Gem emballagen, og tag tydelige billeder af både emballagen og skaden.

Sådan reklamerer du

Kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Reklamationer sendes til info@bilmedie.dk og skal så vidt muligt indeholde:

• Ordrenummer eller købsdato
• En præcis beskrivelse af problemet
• Billeder, video eller anden relevant dokumentation

Behandling af reklamationen

Når vi har modtaget oplysningerne, vurderer vi sagen. Afhængigt af omstændighederne kan en berettiget reklamation føre til reparation, omlevering, et passende afslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

En berettiget reklamation behandles uden omkostninger for kunden. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, når reklamationen er berettiget. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og du skal gemme dokumentation for afsendelsen.

Hvis en undersøgelse viser, at varen ikke har en fejl, som Bilmedie er ansvarlig for, kan vi kræve betaling for rimelige og på forhånd oplyste udgifter til undersøgelse og transport, når betingelserne for dette er opfyldt.

9. Force majeure

Bilmedie er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes ekstraordinære forhold uden for vores kontrol, og som vi ikke med rimelighed kunne have forudset eller afværget. Det kan eksempelvis være naturkatastrofer, krig, myndighedsindgreb, omfattende driftsforstyrrelser, strejke eller epidemi.

Hvis opfyldelsen midlertidigt hindres, kan aftalen udskydes. Hvis opfyldelse ikke længere er mulig, håndteres aftalen efter de almindelige regler.

10. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på info@bilmedie.dk.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus. De til enhver tid gældende beløbsgrænser og gebyrer fremgår af klageportalen.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa i dit bopælsland.

11. Betalingsindsigelser

Hvis du mener, at der er sket en fejl ved en betaling, eller at vi ikke har opfyldt aftalen, bør du kontakte os hurtigst muligt, så sagen kan undersøges. En betalingsindsigelse ændrer ikke i sig selv parternes rettigheder og forpligtelser efter den indgåede aftale og gældende lovgivning.

12. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til:
Bilmedie.dk
Københavnsvej 17
4800 Nykøbing F
info@bilmedie.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer eller tjenesteydelser:

________________________________________________________________________________

Bestilt den: ____________________    Modtaget den: ____________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ______________________________    Dato: ______________

Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 18. september 2026.